Karte verloren oder gestohlen? Was jetzt zu tun ist
Ein kurzer Moment reicht: Das Handy ist weg. Die Geldbörse auch. Oft merkt man es erst später – und dann stellt sich sofort die Frage: Was jetzt? Entscheidend ist nicht, was passiert ist. Entscheidend ist, wie schnell Sie reagieren.
Karte verloren? Sofort handeln!
Geht eine Bankkarte verloren, zählt jede Minute.
- Debitkarte der VKB sofort sperren:
- Aus Österreich (gebührenfrei): +43 800 204-8800
Aus dem Ausland (gebührenpflichtig): +43 1 204-8800
Kreditkarten sperren (MasterCard/VISA von PayLife): +43 5 9906-4500
Kontobewegungen prüfen: Behalten Sie Ihr Konto über VKB CONNECT im Blick und kontrollieren Sie es auf unrechtmäßige Abbuchungen.
Verlust melden: Bei vermutetem Diebstahl umgehend Anzeige bei der Polizei erstatten. Bei einem reinen Verlust ist das Fundamt (auch online) die richtige Anlaufstelle. Bitte informieren Sie in jedem Fall auch die VKB – entweder über die obige Sperr-Hotline oder Ihre persönliche Kundenberaterin bzw. Ihren Kundenberater.
Wichtig: Warten Sie nicht ab. Auch wenn Sie nicht sicher sind, ob die Karte gestohlen oder nur verlegt wurde – sperren Sie sie. Eine Ersatzkarte ist über VKB CONNECT oder Ihre Filiale schnell bestellt. Ein finanzieller Schaden am Konto ist deutlich aufwendiger.
Smartphone verloren – mehr als nur ein Gerät
Ein verlorenes Smartphone ist heute weit mehr als nur ein technisches Problem. Es ist oft der direkte Zugang zu Ihrem Online-Banking, zu Apps mit Zahlungsfunktionen und sensiblen E-Mails.
Gerät und SIM sperren: Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, um die Rufnummer zu deaktivieren. Nutzen Sie geräteeigene Funktionen wie Fernsperre oder Ortung – und löschen Sie das Gerät bei Bedarf aus der Ferne (z. B. über „Mein iPhone suchen" oder „Find My Device" bei Android).
Hinterlegte Karten in Mobile Wallets entfernen: Entfernen Sie Karten aus Apple Pay oder Google Wallet und deaktivieren Sie Zahlungs-Apps.
Zugang zum Online-Banking sichern: Wenn Zugangsdaten am Gerät gespeichert sind oder Sie unsicher sind, sperren Sie Ihren VKB CONNECT Verfüger umgehend. Das können Sie selbst erledigen – direkt in der VKB CONNECT App unter „Einstellungen" → „Verfüger sperren" (iOS) bzw. „App-Einstellungen" → „Verfüger sperren" (Android), oder in der Webversion unter „Profil & Einstellungen". Hier finden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung. Alternativ erreichen Sie das VKB Team Digital unter +43 732 7637-0 (Mo–Do 07:30–17:00, Fr 07:30–16:00).
- Passwörter ändern: Aktualisieren Sie über ein sicheres, anderes Gerät sofort Ihre wichtigsten Passwörter – insbesondere für E-Mail-Postfächer, da diese oft zum Zurücksetzen anderer Zugänge genutzt werden.
Ruhe bewahren – strukturiert vorgehen
Ein Verlust ist ärgerlich. Hektik hilft jetzt aber nicht. Gehen Sie konsequent Schritt für Schritt vor: Sperren, Prüfen, Absichern. So behalten Sie die Kontrolle.
Ersatzkarten können Sie unkompliziert über Ihre Filiale oder das VKB Team Digital bestellen. Tipp: Wenn Sie Ihre Karte direkt über VKB CONNECT gesperrt haben, können Sie im selben Schritt auch sofort eine Ersatzkarte über VKB CONNECT bestellen – ohne zusätzlichen Aufwand.
Im Zweifel gilt: Ihre VKB ist für Sie da – und unterstützt Sie verlässlich dabei, Ihr Konto rasch abzusichern und die nächsten Schritte zu planen.
Alles Wichtige auf einen Blick
Alle wichtigen Notfallnummern sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie auf „Wichtige Notfallnummern" und im Sicherheitscenter. Denn Sicherheit entsteht nicht nur durch Technik – sondern vor allem durch richtiges Handeln im richtigen Moment.
